Política de cancelación

Excursiones en tierra

– Reembolso total del depósito si el barco no atraca en puerto por cualquier motivo.

– Reembolso total del depósito en caso de cancelaciones hasta 4 días antes de la fecha programada del tour.

– No se reembolsará el depósito en caso de cancelaciones entre 0 y 3 días antes de la fecha programada del tour.

-No se reembolsará el depósito en caso de no presentarse en la fecha y lugar acordados.

Paquetes y otros tours

1. Contrato

Una reserva se acepta y se formaliza a partir de la fecha en que Calaio viajes recibe el depósito inicial del Cliente. En ese momento se formaliza un contrato vinculante entre Calaio viajes y el Cliente. Al enviar el depósito y la información personal, los Clientes aceptan nuestros Términos y Condiciones. El contrato se establece entre Calaio viajes y el Cliente, es decir, todas las personas cuyos nombres figuran en el formulario de reserva. La persona que firma el formulario de reserva garantiza que tiene plena autoridad en nombre de todas las personas cuyos nombres aparecen en él y confirma que todas ellas conocen y aceptan estas condiciones.

2. Pago

Para garantizar una reserva con Calaio viajes, el Cliente debe depositar 50% del importe total. El resto del importe deberá abonarse a Calaio viajes a más tardar 30 días antes de la salida. En caso de impago en la fecha límite, Calaio viajes considerará la reserva cancelada por el Cliente. Para reservas realizadas con menos de 30 días de antelación a la fecha de salida, el pago íntegro deberá efectuarse inmediatamente. El pago puede realizarse mediante transferencia bancaria o con tarjeta de crédito. Todos los gastos de transferencia y comisiones por uso de tarjeta correrán a cargo del Cliente.

3. Cambios y cancelaciones por parte del Cliente

Cualquier modificación a la reserva original debe ser confirmada por la persona que firma el formulario de reserva. Los costes o cargos que generemos, o que generen nuestros proveedores, como resultado de la modificación, correrán a cargo del cliente. Si bien haremos todo lo posible por atender los cambios y las solicitudes adicionales, no podemos garantizar su disponibilidad.

El Cliente podrá cancelar la reserva en cualquier momento, siempre que comunique la cancelación a Calaio viajes por escrito. Se aplicarán los gastos de cancelación que se indican a continuación, calculados a partir del día en que Calaio viajes reciba la notificación por escrito. Además de los gastos que se indican a continuación, las aerolíneas podrán aplicar cargos de cancelación según la sección 100%.

Periodo anterior a la salida se recibe notificación escrita	Gastos de cancelación como porcentaje del precio del viaje
30 días o más	20%
29-21 días	30%
20-15 días	60%
14-9 días	75%
8 días o menos	100%

En caso de cancelación parcial, la parte restante podría tener que pagar cargos adicionales (por ejemplo, por ocupación insuficiente o suplementos por habitación individual).

4. Cambios y cancelaciones por parte de Calaio viajes

Aunque Calaio viajes hará todo lo posible por operar los tours según lo anunciado, al aceptar este contrato, el Cliente acepta que, debido a las condiciones locales, podría ser necesario o conveniente modificar el itinerario o su contenido. Calaio viajes se reserva el derecho de cancelar o modificar en cualquier momento las instalaciones, servicios o precios (incluidos vuelos, alojamiento u otros arreglos) y de sustituirlos por otros de valor monetario comparable sin compensación alguna, y no se responsabiliza de la pérdida de disfrute derivada de dichos cambios. Si se produce un cambio importante, se informará al Cliente al momento de la reserva. Si, tras la reserva, fuera necesario un cambio importante, Calaio viajes informará al Cliente lo antes posible. En caso de un cambio importante, el Cliente podrá optar por aceptarlo, reservar cualquier otro tour disponible o cancelarlo y obtener un reembolso completo, siempre que el cambio no se deba a fuerza mayor. Fuerza mayor incluye guerra, amenaza de guerra, disturbios, conflictos civiles, huelgas, actos terroristas, desastres naturales o nucleares, incendios o condiciones climáticas adversas, problemas técnicos o de mantenimiento en el transporte, cambios impuestos por la cancelación o reprogramación de vuelos por parte de una aerolínea, la modificación de la aerolínea o el tipo de aeronave, u otros eventos similares ajenos al control de Calaio viajes. Calaio viajes no se hace responsable de ningún cargo en caso de un cambio —ajeno a su control— en la fecha u hora de salida de un tour, vuelo u otro medio de transporte.

5. Pasaporte, visa y vacunas

Es responsabilidad del cliente contar con un pasaporte válido, visados, vacunas y medicamentos preventivos, según sea necesario durante el viaje. La información sobre estos temas o relacionados se proporciona de buena fe, pero sin responsabilidad alguna por parte de Calaio Viajes.

6. Enfermedad o discapacidad

Cualquier persona que padezca alguna enfermedad o discapacidad, o que esté recibiendo tratamiento por alguna afección física o médica, deberá declarar la naturaleza de dicha afección al momento de la reserva y facilitar la obtención de cualquier medicamento u otro tratamiento que pueda necesitar durante el viaje. No hacerlo constituirá un incumplimiento de estas condiciones de reserva y conllevará la exclusión de dicha persona del viaje, en cuyo caso perderá el importe abonado.

7. Seguro de viaje

Tangol no incluye este servicio. Los precios publicados en www.calaioviajesyturismo.tur.ar no incluyen seguro de viaje. Sin embargo, Calaio viajes puede contratarlo o recomendar su compra a través de una compañía de seguros de confianza.

8. Quejas

Si el Cliente tiene alguna queja sobre la organización del viaje, deberá comunicársela al guía o a otro representante de Calaio viajes en el momento del viaje para que puedan hacer todo lo posible por solucionarla. Solo informando a Calaio viajes de cualquier problema, se podrá subsanar. Si no se presenta una queja en el momento, el Cliente perderá o al menos perderá el derecho a reclamar una compensación a Calaio viajes. Si el problema persiste, deberá presentar una reclamación por escrito a Calaio viajes en un plazo de 30 días tras la finalización del viaje.

9. Reservas de vuelos

Calaio viajes hará todo lo posible para asegurar que los precios de los vuelos sean correctos en el momento de su cotización. Las aerolíneas se reservan el derecho de modificar o cancelar las tarifas sin previo aviso. El pago de un depósito garantiza la reserva, pero no la tarifa. La tarifa solo se garantiza una vez que el vuelo se haya pagado en su totalidad y se haya emitido el billete. Las reservas de vuelo no son transferibles. Los horarios de vuelo proporcionados por Calaio viajes y turismo son orientativos y están sujetos a cambios. Los horarios actualizados aparecerán en los billetes. El cliente deberá revisar los billetes con atención inmediatamente después de recibir los horarios actualizados. Calaio viajes y turismo se esforzará por informar al cliente lo antes posible en caso de cualquier modificación en el vuelo. Los datos de las aerolíneas también están sujetos a cambios. Dichas modificaciones no constituyen un cambio significativo en la organización del viaje y, por lo tanto, no se podrá cancelar sin abonar los cargos correspondientes. Calaio viajes y turismo no se hace responsable de ningún retraso en su vuelo, ya sea que este retraso sea causado por condiciones climáticas adversas, la acción de los controladores de tráfico aéreo, las autoridades aeroportuarias o los gobiernos (locales), la reprogramación de los horarios de vuelo por parte de la aerolínea, averías mecánicas, huelgas, acciones industriales o cualquier otra razón.

10. Nuestra responsabilidad

Calaio viajes y turismo se responsabiliza de que las vacaciones que el Cliente reserve se presten según lo descrito en la versión final del programa de viaje que recibirá a su llegada y de que los servicios alcancen un nivel razonable. Calaio viajes y turismo actúa únicamente como agente, bajo las condiciones legales de que, aun tomando todas las precauciones posibles, no se responsabiliza de lesiones, enfermedades, daños, pérdidas, gastos adicionales, retrasos accidentales u otras irregularidades que puedan ser causadas por actos u omisiones dolosos o negligentes de las empresas o personas que presten o participen en el transporte, el alojamiento u otros servicios relacionados con la realización del viaje, o por desastres naturales, disturbios sociales u otras causas.